ここでは、当サイトをご利用にあたってのよくある質問をまとめています。
お問い合わせの前に一度ご確認くださいませ。
Q.発送までの期間について
A.受注生産商品は15〜30日前後、在庫のある商品は支払確認後7日以内に発送いたします。
詳しくは利用規約をご覧ください。
Q.支払いに失敗してしまう。
「An error occurred, please try again or try an alternate form of payment.」
「支払処理でエラーが起こりました。再度やり直してください。」「無効な決済方法です。」などの表示が出て、注文できない。
A.決済に対応しているクレジットカードを利用しているかご確認ください。
a-museum.shopでは、以下のクレジットカードのみ対応しております。対応していないブランドは「失敗注文」となり、注文が正常に完了しません。
対応ブランド：American Express・Mastercard・VISA
※「Square」という決済システムを使っています。
※JCBには対応しておりません。
クレジットカードのブランドに問題がない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」フォームより、状況をお知らせください。
Q.注文後エラー表示が出た
Q.注文後エラー表示が出るのに、注文受付メールが届いたのですが？
Q.決済後、画面に「！」や「Internal Server Error」が表示されるが、注文受付メールが届いた。
A.自動送信メールが到着した場合は、注文が完了しております。
エラー表示画面からやり直しなどはせず、そのままお待ちいただくか、メールにてご連絡ください。
- 決済後、画面に「！」が表示され、終了画面が表示されない
- エラーが出てカートには商品が残っている
- 画面に次のようなエラーが表示される
《「●●」の在庫数 (0) がご注文数を満たしていません。カートを編集してもう一度お試しください。ご不便をおかけして申し訳ありません。》
《カートの中の項目にはいくつかの問題があります (上記を参照)。支払手続きをする前にカートページに戻って、これらの問題を解決してください。》 - エラーが出たはずなのに受付メールが届く
以上のような表示が出た場合は、自動送信の「注文受付メール」が届いていないかご確認ください。
受付メールが届いた場合は、注文は正常に完了しております。
エラー表示画面でキャンセルして再注文すると、ご注文が二重になってしまう恐れがあります。
お手数ですが「お問い合わせ」フォームより、状況をお知らせください。
Q.注文のキャンセル、返品について
A.原則、ご注文後のキャンセルはできません。
詳しくは利用規約をご覧ください。
確定ボタンを誤って何度も押してしまい、重複注文になってしまった場合は、ご連絡いただければ重複注文のみキャンセルにいたします（発送後の変更はできません）。「お問い合わせ」フォームをご利用ください。
Q.商品や注文内容について質問したい
A.「お問い合わせ」フォームをご利用ください。
商品についての不明点や、注文にあたっての不明点などがあれば、このページのよくある質問をまずご覧ください。
それでも解決しない場合は、「お問い合わせ」フォームをご利用ください。
お問い合わせの際は、質問内容やお客様の状況（アクセスしているPC／スマホ、ブラウザなどの情報、うまくいかない手順）などを詳しく記載いただきますと、原因を特定しやすく、問題を解決しやすくなります。ご協力よろしくお願いいたします。
おそれいりますが、お電話での質問や回答は受付しておりません。「お問い合わせ」フォームをご利用ください。
ご理解とご協力のほど、なにとぞよろしくお願いいたします。